Politicas
Transparencia y confianza en cada compra
Politica de Envios
Cobertura
Realizamos envios a todo Chile continental, cubriendo todas las regiones. No realizamos envios a Isla de Pascua.
Tiempos de entrega
| Zona | Tiempo estimado |
|---|---|
| Region Metropolitana | 2-3 dias habiles |
| Regiones V, VI, VII, VIII | 3-5 dias habiles |
| Regiones extremas (I, II, XI, XII) | 5-7 dias habiles |
Costos de envio
| Zona | Costo |
|---|---|
| Region Metropolitana | $2.990 |
| Regiones V, VI, VII, VIII | $2.990 |
| Regiones extremas (I, II, XI, XII) | Variable segun destino |
Envio gratis: Estamos trabajando en promociones de envio gratis para compras futuras. Mantente atento a nuestras redes sociales.
Empresa de courier
Trabajamos principalmente con PAKET y otras empresas de courier segun la zona de destino, para garantizar la mejor experiencia de envio.
Retiro presencial
Ofrecemos retiro en punto de encuentro en Santiago. Al realizar tu compra, puedes coordinar un punto de encuentro en estaciones de metro. Contactanos para coordinar el lugar y horario.
Seguimiento
Una vez despachado tu pedido, recibiras un email con el numero de seguimiento para que puedas rastrear tu envio en todo momento.
Procesamiento y despacho
Los pedidos se procesan en 1 dia habil y se despachan inmediatamente despues de confirmado el pago.
Politica de Cambios y Devoluciones
Plazo
Tienes 10 dias desde la recepcion de tu producto para solicitar un cambio o devolucion.
Condiciones
- El producto debe estar sin uso
- Aceptamos devoluciones incluso si has abierto el empaque, siempre que no hayas usado el producto
- Debe incluir todos los accesorios del kit
- No se aceptan productos con dano por mal uso
Costo del envio de devolucion
KALPA cubre el costo del envio de devolucion en todos los casos. Queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria.
Proceso
- Contacta por WhatsApp, email, Facebook o Instagram
- Describe el motivo del cambio o devolucion
- Te enviaremos instrucciones de envio y cubriremos el costo
- Una vez recibido y verificado, procesamos cambio o reembolso en 5-7 dias habiles
Cambios por otro producto
Aceptamos cambios por productos de diferente valor. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente paga la diferencia. Si tiene un valor menor, reembolsamos la diferencia.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de 5-7 dias habiles.
Producto danado en el envio
Si tu producto llega danado por el courier:
- Contacta inmediatamente a KALPA
- Envia fotos del estado en que recibiste el paquete
- Realizaremos la reposicion del producto en un plazo de 2 dias habiles
- Sin costo adicional para ti
Si no estas para recibir el pedido
Puede recibir el pedido otra persona que se encuentre en la direccion registrada al momento de la compra. El courier solicitara datos de identificacion y tomara una fotografia de quien reciba la encomienda.
Garantia del Producto
Garantia de por vida
En KALPA confiamos en la calidad de nuestros productos. Por eso ofrecemos garantia de por vida en todas nuestras botellas termicas, cubriendo el funcionamiento propiamente tal de la botella.
Nota importante: La garantia de por vida aplica unicamente al cuerpo y funcionamiento de la botella termica. Los accesorios (correas, argollas y manillas) cuentan con 1 ano de garantia.
Que cubre la garantia
Garantia de por vida (botella):
- Defectos de fabricacion: Cualquier falla en materiales o ensamblaje de la botella
- Aislamiento termico deficiente: Si tu botella no mantiene la temperatura como deberia
- Fugas: Problemas con el sellado o cierre de la botella
Garantia de 1 ano (accesorios):
- Correas
- Argollas
- Manillas
Que NO cubre la garantia
- Golpes o caidas
- Rayones normales por uso
- Uso en lavavajillas (nuestras botellas NO son aptas para lavavajillas)
- Danos causados por mal uso o negligencia
Como hacer efectiva la garantia
- Contactanos a traves de WhatsApp, email, Facebook o Instagram
- Describe el problema que presenta tu producto
- Envia fotos o videos que muestren claramente el defecto
- Nuestro equipo evaluara tu caso y te dara una solucion inmediata
Nuestra promesa: Estamos comprometidos con tu satisfaccion. Si tu botella KALPA presenta algun defecto cubierto por la garantia, la repondremos sin costo adicional.
Cuidado y Uso del Producto
Capacidad de aislamiento termico
- Bebidas frias: Mantiene la temperatura hasta 24 horas
- Bebidas calientes: Mantiene la temperatura hasta 12 horas
Liquidos que puedes usar
Nuestras botellas KALPA son versatiles y pueden contener:
- Agua
- Bebidas calientes (cafe, te, infusiones)
- Bebidas frias con hielo
- Jugos y bebidas azucaradas
- Bebidas carbonatadas
- Bebidas alcoholicas
Cuidados importantes
- NO apta para lavavajillas: Lava tu botella a mano con agua tibia y jabon suave
- Seca bien todas las piezas antes de guardar
- No uses productos abrasivos que puedan danar el acabado
- Limpia la tapa y el sello regularmente para mantener un cierre hermetico
Manual de uso
Cada botella KALPA incluye un manual de uso detallado en el interior de la caja, junto con los accesorios. Te recomendamos leerlo para aprovechar al maximo tu producto.
Consejos para mejor rendimiento
- Pre-enfria o pre-calienta tu botella antes del primer uso del dia
- Mantén la tapa cerrada cuando no estes bebiendo
- Para bebidas calientes, ten cuidado al abrir ya que puede salir vapor
- Limpia tu botella despues de cada uso para mantenerla en optimas condiciones
Terminos y Condiciones
1. Identificacion
El presente sitio web es operado por KALPA, con domicilio en Santiago, Chile. Puedes visitarnos en kalpaoutdoor.cl.
2. Aceptacion de los terminos
Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas los presentes terminos y condiciones en su totalidad. Si no estas de acuerdo con alguno de estos terminos, te solicitamos no utilizar nuestro sitio.
3. Productos y precios
KALPA se reserva el derecho de modificar los precios de los productos publicados en el sitio web sin previo aviso. Las imagenes de los productos son referenciales y pueden presentar leves variaciones respecto al producto final. Todos los precios incluyen IVA salvo que se indique lo contrario.
4. Proceso de compra
Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente declara ser mayor de 18 anos o contar con autorizacion de un representante legal. La confirmacion del pedido se realizara mediante un correo electronico una vez verificado el pago. KALPA se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de detectar irregularidades.
5. Medios de pago
Aceptamos los siguientes medios de pago:
- Webpay (Transbank): Tarjetas de credito y debito
- Mercado Pago: Multiples opciones de pago
- Transferencia bancaria
- Efectivo: Solo en retiro presencial
Todas las transacciones se procesan a traves de pasarelas de pago seguras. Aceptamos hasta 6 cuotas sin interes en tarjetas de credito.
5.1. Facturacion
Actualmente KALPA no emite boletas ni facturas electronicas. Estamos en proceso de iniciar actividades formalmente, por lo que en el futuro cercano incorporaremos la emision de documentos tributarios. Te mantendremos informado sobre esta actualizacion.
6. Proteccion de datos personales
En cumplimiento de la Ley 19.628 sobre Proteccion de la Vida Privada, KALPA se compromete a proteger los datos personales de sus clientes. La informacion recopilada sera utilizada exclusivamente para procesar pedidos, mejorar nuestro servicio y enviar comunicaciones comerciales cuando el cliente haya otorgado su consentimiento.
Compartir datos con terceros: Solo compartimos tus datos con:
- Empresas de courier para realizar el envio de tu pedido
- Pasarelas de pago para procesar tu transaccion de forma segura
Comunicaciones comerciales: Con tu consentimiento, podemos enviarte newsletters y emails promocionales. Estos envios seran ocasionales y siempre podras desuscribirte facilmente desde cualquier correo que recibas.
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imagenes, logotipos, disenos y marcas, es propiedad de KALPA o de sus respectivos titulares. Queda prohibida su reproduccion, distribucion o modificacion sin autorizacion previa por escrito.
8. Derecho de retracto
De acuerdo con la Ley 19.496 sobre Proteccion de los Derechos de los Consumidores, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 dias siguientes a la recepcion del producto, siempre que este se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con su empaque original.
9. Limitacion de responsabilidad
KALPA no sera responsable por danos indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de los productos adquiridos. Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto comprado. No nos responsabilizamos por retrasos en la entrega causados por fuerza mayor o por el servicio de courier.
10. Ley aplicable
Los presentes terminos y condiciones se rigen por la legislacion vigente de la Republica de Chile. Cualquier controversia sera sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago.
11. Contacto y atencion al cliente
Para consultas sobre estos terminos y condiciones, puedes contactarnos a traves de:
- WhatsApp: +56934183465 (Tiempo de respuesta: aproximadamente 1 hora)
- Email: contacto@kalpaoutdoor.cl (Tiempo de respuesta: aproximadamente 2 horas)
- Redes sociales: Facebook e Instagram
Horarios de atencion:
- Lunes a Viernes: 9:00 a 19:00 hrs
- Sabado: 9:00 a 14:00 hrs
- Domingo y festivos: Cerrado
12. Stock y disponibilidad
El stock mostrado en nuestro sitio web se actualiza en tiempo real. Si un producto se agota:
- Se mostrara como "agotado" en la web
- Puedes dejarnos tus datos para notificarte cuando vuelva a estar disponible
13. Promociones y descuentos
KALPA ofrece periodicamente promociones y descuentos especiales. Los descuentos no son acumulables salvo que se indique lo contrario en la promocion especifica. Para compras al por mayor o ventas corporativas, contactanos para evaluar condiciones especiales.
14. Envios internacionales y ventas corporativas
Actualmente realizamos envios solo dentro de Chile continental. Estamos trabajando para ofrecer envios internacionales y un programa especial para empresas en el futuro. Mantente atento a nuestros anuncios.
15. Satisfaccion garantizada
En KALPA queremos que tengas una experiencia de compra completamente satisfactoria. Nuestro compromiso es ofrecerte productos de calidad outdoor, un proceso de compra simple y seguro, y la mejor atencion al cliente. Si tienes alguna duda o inquietud, no dudes en contactarnos.
Ultima actualizacion: Mayo 2026
Tienes dudas sobre nuestras politicas?
Estamos aqui para ayudarte. Contactanos de Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 hrs, Sabados de 9:00 a 14:00 hrs.
Rutas de Servicio
- Santiago Centro